Правила сервиса

Планирование

При выборе слота убедитесь, что стартовая точка и время вам действительно подходят. Если у вас запланирован слот, на который вы не сможете выйти, нажмите кнопку «‎Отказаться» в разделе «‎Слоты» в приложении.

Отмены и пропуски

В зависимости от типа слота, отменить его можно не позднее, чем за 18 или 40 часов до начала. Подробности смотрите в разделе «Обучение» в приложении. За пропуск подтверждённого слота может быть назначен штраф.

Экипировка

Для доставки заказов обязательно используйте термосумку: в ней удобно перевозить коробки и пакеты, а еда из ресторанов сохраняет нужную температуру и внешний вид.

Бесплатно получить фирменную экипировку можно в хабе или магазине Магнит, если она доступна в вашем городе или городе рядом. Адреса смотрите на карте.

Своевременное начало слота

Начинайте слот вовремя. Лучше приходить заранее — слот можно открыть за 30 минут до его начала. Нельзя начать слот спустя 15 минут после его запланированного начала — это считается пропуском и может повлечь за собой штраф.

Геолокация

1. Обязательно держите геолокацию включённой во время слота
2. Не покидайте зону доставки (за исключением случаев, где это требуется для доставки заказа)
3. Не используйте одновременно несколько курьерских приложений
4. Не пользуйтесь приложениями, которые меняют вашу геолокацию
5. Если заказы не приходят, вернитесь к стартовой точке

Если мы не видим вас в зоне доставки, то не сможем назначать на вас заказы.

Таймеры

Следите за таймером и доставляйте заказы вовремя. Если время таймера истекло, а вы не доставили заказ, он может быть снят. Три заказа, снятых по этой причине, считается ранним уходом и может повлечь за собой штраф.

Пропуск заказов

Если не нажать кнопку «‎Принять» при значении заказа, он будет отклонён. Если слишком часто отклонять заказы, ваш слот может быть закрыт.

Сколько заказов можно пропустить без закрытия слота:

1. 2 заказа — менее 4 часов
2. 4 заказа — 4 часа
3. 5 заказов — 5 часов
4. 6 заказов — 6 часов
5. 7 заказов — 7 часов
6. 8 заказов — 8 часов
7. 9 заказов — 9 часов
8. 10 заказов — 10 часов
9. 11 заказов — 11 часов
10. 12 заказов — 12 часов и более

Если в маршруте несколько заказов (мультизаказ), каждый из них учитывается отдельно при подсчёте непринятых заказов.

Отмена заказов

Активный заказ можно отменить в случае форс-мажора: например, если вы получили травму или попали в ДТП.

Количество доступных отмен зависит от длины слота:

1. При слоте 4–6 часов — 1 отмена
2. При слоте 7–9 часов — 2 отмены
3. При слоте 10–12 часов — 3 отмены

Не отменяйте заказы без серьёзной необходимости.

Статусы заказов

Вовремя проставляйте статус заказа. Отмечайте его в приложении на каждом этапе доставки — когда вы:

1. В магазине
2. Забрали заказ
3. У клиента
4. Передали заказ клиенту

Важно: заказ считается переданным, только когда вы лично вручили его клиенту или оставили у двери, если это указано в комментарии. Отмечать статус раньше нельзя.

Получение заказов

Когда забираете заказ у сборщика, проверьте:

1. Номер заказа — на пакете указаны последние 4 цифры. Убедитесь, что они совпадают с цифрами в приложении.
2. Количество пакетов — их число в заказе указано в приложении.

Если данные не совпадают, попросите сборщика перепроверить.

Ранний уход

Ранний уход — это ситуация, когда курьер уходит со слота до его завершения. В этом случае может быть назначен штраф. Доставьте заказы, которые были назначены вам до окончания слота. Если заказ пришёл после окончания слота — отмените его через поддержку или доставьте и увеличьте свой доход.

Присвоение заказа

Присвоение заказа — это грубое нарушение правил, которое может повлечь за собой ограничение доступа к сервису.

Документы

В общественных местах вас могут остановить сотрудники правоохранительных органов для проверки документов. Это стандартная процедура, её не стоит опасаться.

Документы, которые рекомендуется носить с собой:

Гражданам РФ:

1. Паспорт
2. Справка из приложения «Мой налог», если вы сотрудничаете с сервисом напрямую по самозанятости. Достаточно показать QR-код статуса самозанятого в приложении «Мой налог»

Иностранным гражданам:

1. Паспорт другой страны
2. Нотариально заверенный перевод паспорта или его перевод в миграционной карте
3. Справка из приложения «Мой налог», если вы сотрудничаете с сервисом напрямую по самозанятости. Достаточно показать QR-код статуса самозанятого в приложении «Мой налог»
4. Любой документ, который подтверждает ваше законное пребывание в России: миграционная карта, виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство

Для граждан с безвизовым въездом ЕАЭС (Казахстан, Кыргызстан, Беларусь, Армения):

1. Миграционная карта

Для граждан с безвизовым въездом НЕ ЕАЭС (Азербайджан, Таджикистан, Узбекистан, Молдова, Грузия):

1. Миграционная карта
2. Патент, если он требуется в вашем регионе

Для граждан Украины:

1. Миграционная карта, в которой указана цель визита: «Работа»
2. Регистрация
3. Патент на работу (с чеками об оплате) или Разрешение на работу
4. Вид на жительство (ВНЖ) или разрешение на временное проживание (РВП)

Для граждан других стран с визовым режимом:

1. Виза
2. Вид на жительство (ВНЖ) или разрешение на временное проживание (РВП)

Для курьеров на авто и э-вело

Автокурьерам:

1. Водительское удостоверение. Для иностранных граждан — национальное водительское удостоверение с переводом на русский язык
2. Свидетельство о регистрации ТС или другой правоустанавливающий документ на ТС
3. Полис ОСАГО
4. Документ о прохождении техосмотра (для ТС старше 3 лет)

Если автомобиль зарегистрирован за пределами РФ, нужно иметь при себе:

1. Оригинал свидетельства о регистрации ТС (или аналогичного документа)
2. Нотариально заверенный перевод этого документа на русский язык
3. Договор аренды/проката с нотариальным переводом для арендованного авто
4. Полис ОСАГО
5. Документ о прохождении техосмотра (для ТС старше 3 лет)

Курьерам на э-вело и мопеде:

1. Права категории М для водителей мопедов и курьерам на э-вело, если мощность двигателя э-вело больше 250 Вт. Важно: Проверьте мощность двигателя на заводской информационной табличке (шильдике), чтобы вы могли сослаться на эти данные при проверке документов и при необходимости показать табличку.

Передача аккаунта

Передавать аккаунт другим людям, особенно несовершеннолетним, нельзя. Это считается серьёзным нарушением и может повлечь за собой ограничение доступа к сервису.

Долгая сборка заказа

Время ожидания заказа — до 20 минут. Пока это время не истекло, можно уточнить статус у сотрудников магазина или ресторана. Если вы ждёте заказ более 15 минут, обратитесь в чат поддержки в приложении — там подскажут, что делать.

Не собирайте заказы самостоятельно и будьте вежливы с сотрудниками магазинов, дарксторов и ресторанов.

Клиент не выходит на связь

Что делать, если клиент не открывает дверь и не выходит на связь:

1. Убедитесь, что в комментарии к заказу клиент не просил оставить заказ у двери
2. Подождите 10 минут. Затем минимум 3 раза позвоните клиенту через приложение — каждый звонок должен быть не менее 15 секунд

Если не получилось связаться с клиентом, проставьте статус «Не удалось доставить заказ» — после этого:

1. Если появился алгоритм возврата, верните заказ
2. Если алгоритм возврата не появился, напишите в поддержку — там расскажут, как действовать дальше

ПДД

Пожалуйста, помните о своей безопасности и безопасности других водителей и пешеходов — не пренебрегайте правилами дорожного движения. За нарушение ПДД предусмотрена административная ответственность.

С ПДД для разных видов транспорта можно ознакомиться здесь.

Проверка транспортного средства

Перед каждым слотом проверяйте транспортное средство — оно должно быть исправным, чистым, без следов ржавчины и повреждений.

Если вы доставляете на автомобиле, проверьте, что фары исправны, а шины не спущены.

Если вы доставляете на велосипеде или электровелосипеде, проверьте исправность передней фары и заднего фонаря.

Убедитесь, что на велосипеде или вашей одежде есть светоотражающие элементы.

Подробнее узнать о требованиях к транспорту и экипировке можно здесь.

Поломка транспорта

Если транспорт сломался во время слота, заказ всё равно нужно доставить клиенту. Если такой возможности нет — сообщите в поддержку.

Чтобы закрыть слот, сделайте фото или видео, где видна поломка, и отправьте его в поддержку.

Досрочное завершение слота считается нарушением правил сервиса и может привести к штрафу, но в случае поломки транспорта его можно оспорить.

Если вам был начислен штраф, свяжитесь с поддержкой ещё раз и приложите доказательства: например, фото поломки или чек из автомастерской.

Травмы и болезни

Если вы почувствовали себя плохо во время активного заказа, его всё равно нужно доставить клиенту. Если такой возможности нет — сообщите в поддержку.

Чтобы закрыть слот, напишите в поддержку и объясните ситуацию.

Досрочное завершение слота считается нарушением правил сервиса и может привести к штрафу, но в случае проблем со здоровьем его можно оспорить.

Если вам был начислен штраф, свяжитесь с поддержкой ещё раз и приложите доказательства: например, справку о посещении врача. При оспаривании штрафа мы учитываем только подлинные документы.