Гайд для курьера-новичка

Если вы только начинаете путь в доставке и хотите быстро разобраться, как всё устроено — этот гайд для вас. Здесь собрали всю информацию: от регистрации в сервисе до советов, которые помогут уверенно выполнять заказы уже в первые дни.

💡 С этими этапами вам помогут при оформлении онлайн или в хабе — центре регистрации курьеров.

Установите приложение «Магнит Курьер»

Это основной инструмент курьера-партнёра Магнит Доставки. В приложении вы:

1. планируете слоты
2. принимаете и выполняете заказы
3. отслеживаете рейтинг
4. видите детализацию по доходу
5. и многое другое

Скачайте приложение по ссылке, войдите по номеру телефона и подтвердите вход кодом из СМС.

Установите приложение для выплат

Если вы самозанятый курьер, при оформлении вам подскажут, какое приложение использовать — Qugo или Консоль.Про. Они выполняют одну и ту же задачу: через них вы будете получать выплаты.

На этих платформах вы сможете:

1. отслеживать начисления,
2. смотреть историю выплат
3. получать отчёты по доходу

Важно: в приложении Qugo или Консоль.Про нужно подписывать акты выполненных услуг. Это отчёты по выполненным услугам за период — без их подписания выплаты не отправляются. Акты появляются в приложении автоматически, после получения уведомления их нужно просто открыть и подтвердить.

Подробнее о начислении выплат читайте тут.

Мой Налог

Мой налог — это официальное приложение для самозанятых. Через него вы будете фиксировать доходы и платить налоги. Также в приложении можно настроить автооплату налога, чтобы он списывался автоматически.

Выберите тип транспорта — его нужно будет сказать во время регистрации в сервисе

Вы можете выполнять заказы:

1. на велосипеде
2. на электровелосипеде
3. на личном авто.

Если своего транспорта нет — можно арендовать его через шеринговые сервисы. Какие варианты есть в вашем городе, подскажут в хабе при регистрации. Также партнёров по аренде можно посмотреть по этой ссылке.

👉 Чтобы получать стабильный доход и комфортно брать длинные слоты, лучше выбирать электровелосипед или авто.

Электровело помогает быстрее перемещаться по городу без сильной физической нагрузки, а автомобиль даёт возможность закрывать большие расстояния и доставлять в более широком районе — например, в зонах гипермаркетов.

Получите термосумку

Она обязательна на каждом слоте, если доступна в вашем или соседнем городе. Забрать её можно бесплатно в хабе или магазине — предварительно уточните наличие в поддержке. В Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре уточнять наличие заранее не нужно.

Получите фирменную одежду

В разных городах комплект экипировки может отличаться. Где-то курьерам выдают только базовый набор, где-то — дополнительные вещи с учётом сезона и погоды, а в некоторых городах экипировка пока не предусмотрена.

Если в вашем городе есть выдача экипировки, вам скажут об этом при регистрации и расскажут, как её получить.

Всем курьерам двух столиц обязательно иметь:

1. Термосумку установленного образца с номером и светоотражающими полосами — её можно получить в хабе
2. IOT-модуль для э-вело (он отслеживает и ограничивает скорость транспортного средства)
3. Идентификационные номера для велосипедов и электровелосипедов

Москва

Курьерам-партнёрам в Москве также нужно обязательно иметь КИС «АРТ» ID — это уникальный цифровой идентификатор, который получают курьеры, водители такси и другие участники системы. Получить его помогут при оформлении в сервис.

Санкт-Петербург

В Санкт-Петербурге также обязательно иметь бейдж курьера, на котором указаны ФИО и номер термосумки. Выдают бейджи в хабе.

👉 Все эти требования обязательны — без них доступ к слотам может быть ограничен, также можно получить штраф от проверяющих органов.

Подробнее про требования для Москвы рассказываем здесь.

Обучение в приложении и на портале

Для начала рекомендуем пройти обучение в приложении (Профиль – Обучение) и на портале для курьеров — это поможет быстрее влиться в процессы и спокойно начать выполнять заказы.

Правила сервиса

Перед тем, как приступать к доставке, обязательно изучите правила сервиса. Если их не соблюдать, можно получить штраф или ограничение доступа к сервису.

Документы

Основной список документов, которые всегда нужно брать на слот:

1. паспорт

Для автокурьеров:

1. водительское удостоверение
2. СТС
3. ОСАГО
4. документ о техосмотре

Более подробно про необходимый список документов читайте в Правилах сервиса – раздел На слоте.

ПДД

Соблюдайте правила дорожного движения и проверяйте свой транспорт перед слотом.

📚 Где изучить или освежить знания о ПДД:

1. ПДД для автомобилей, мотоциклов, мопедов, велосипедов и электровелосипедов, пешеходов.

2. ПДД для средств индивидуальной мобильности — электросамокатов, электроскейтбордов, гироскутеров, сигвеев, моноколес.

А если хотите проверить себя, пройдите небольшой тест на знание ПДД для водителей велосипедов и электровелов.

Планирование слотов

Слот — это заранее выбранный период времени, в который вы выполняете заказы. Их можно бронировать в приложении Магнит Курьер в разделе Слоты.

Чем лучше вы планируете своё расписание, тем удобнее распределяется нагрузка и проще доставлять заказы в комфортном темпе.

Начало слота

Самое главное: приходите на точку старта заранее — начать слот можно за 30 минут до начала и не позже чем через 15 минут после старта.

Чтобы начать доставки, нажмите кнопку «Начать слот» в приложении — после этого начнут поступать заказы.

Выполнение заказов

1. Когда заказ приходит в приложение, его нужно принять в течение 3 минут
2. Часто отказываться нельзя: если превысите лимит, слот закроется
3. Не забывайте читать комментарии к заказу: там может быть указана важная информация от клиента
4. Когда получили заказ, проверьте его номер и целостность, аккуратно уложите заказ в сумку

Во время доставки важно:

1. Ориентироваться на таймер
2. Вовремя менять статус заказа в приложении
3. Передавать заказ клиенту без задержек и быть вежливым

Как формируется доход

Оплата складывается из тарифов на:

1. расстояния до магазина и до клиента
2. взятие и вручение заказа
3. превышение веса заказа

Посмотреть тарифы и изучить подробнее систему выплат можно здесь.

Как часто приходят выплаты

Выплаты поступают каждую неделю — по четвергам, за заказы прошлой календарной недели. Чтобы получать выплаты вовремя, вовремя подписывайте акты и принимайте задания в приложении платёжного партнёра.

Отчёты по доходу

В разделе Отчёты в приложении можно посмотреть детализацию: доход за день, период или конкретный заказ. Также детализация всех ваших начислений будет приходить каждый четверг на вашей платёжной платформе — Консоль.Про или Qugo.

Как увеличить доход

1. Брать больше слотов
2. Выполнять персональные цели (отображаются в профиле приложения)
3. Участвовать в программе лояльности «Курьерский клуб»
4. Участвовать в реферальной программе
5. Следить за выгодными предложениями в уведомлениях
6. Поддерживать высокий рейтинг

Подготовьтесь к слоту заранее

1. Зарядите телефон
2. Подберите удобную одежду

Возьмите с собой

1. аккумулятор (может пригодиться даже на авто)
2. кабель для зарядки
3. держатель для телефона
4. воду и лёгкий перекус
5. компактный дождевик или плащ
6. салфетки и антисептик

«Один маленький зарядник однажды спас мне вечерний слот — телефон на морозе сел за час» — курьер-партнёр Михаил из Тюмени.

Установите навигатор

Большинство курьеров используют:

1. Яндекс Карты
2. 2ГИС

В приложении Магнит Курьер можно установить навигатор по-умолчанию — тогда все адресы и маршруты будут открываться в нём.

«Полезный совет — заранее скачайте офлайн-карты в вашем навигаторе. Это помогает, если интернет работает нестабильно» — курьер Павел из Москвы.

Начните со знакомого района

Первый слот лучше взять там, где вы уже ориентируетесь. Так вы быстрее поймёте процесс и снизите стресс.

Следите за геолокацией

Если она выключена — заказы могут не приходить.

Проверяйте заказ при получении

1. Сверьте номер
2. Проверьте количество пакетов
3. Убедитесь, что всё целое

Следите за таймерами

Таймер помогает понимать, сколько времени осталось на определённый этап доставки.

Если время таймера истекло, а вы ещё не доставили заказ, он может быть снят. Если такое произойдёт три раза за слот, вас могут снять со слота.

Читайте комментарии

Иногда там находится информация, без которой можно потерять много времени:

1. код домофона
2. нужный подъезд
3. этаж или ориентир
4. просьба не звонить
5. пожелания по передаче заказа

«Комментарий “вход со стороны парковки” однажды сэкономил мне минут десять поисков» — курьер Олег из Сургута.

Брать слишком длинные слоты. На старте лучше не перегружать себя. Попробуйте короткие слоты и постепенно увеличивайте длительность.

Забывать про перерывы. Без отдыха падает концентрация → растёт риск ошибок.

Не следить за статусами. Если не отмечать этапы — система посчитает заказ не выполненным.

👉 Важно: заказ считается переданным, только когда вы лично вручили его клиенту или оставили у двери, если это указано в комментарии или подсказке в заказе. Отмечать статус раньше нельзя.

Часто отменять заказы. На слоте есть доступное количество отмен заказов — не превышайте его, это может влиять на рейтинг.

Игнорировать уведомления от приложения. В них часто приходит важная информация о новых условиях, акциях и выгодных предложениях.

1. В какое время лучше выйти на слот?

Чаще всего больше заказов в утреннее и вечернее время, а ещё в плохую погоду.

2. Обязательно ли иметь термосумку?

Да, если она доступна в вашем городе — это обязательное требование.

3. Как получать больше слотов?

Следите за своим рейтингом:

1. не отменяйте заказы
2. не уходите со слота раньше времени
3. соблюдайте таймеры
4. участвуйте в программе лояльности для курьеров
5. выходите на все запланированные слоты

Чем выше рейтинг — тем на больший срок вы сможете планировать своё расписание слотов.

4. Можно ли менять район доставки?

Да, вы можете выбирать разные зоны при бронировании слота.

5. Что делать, если попал в ДТП во время слота?

Если во время слота произошло ДТП — убедитесь, что вы в безопасности, при необходимости вызовите ГИБДД или скорую помощь. Чтобы закрыть слот, отправьте в поддержку фото или видео, подтверждающие аварию.

💡 Во время доставки заказов действует страхование курьеров. Подробнее здесь.

Начать сотрудничество с Магнит Доставкой довольно просто — важно разобраться в базовых процессах: как устроено приложение, процесс доставки и выплат.

Со временем всё становится привычнее: вы лучше ориентируетесь в районах, быстрее выполняете заказы и понимаете, как удобнее выстраивать расписание.

Главное — соблюдать правила сервиса, следить за уведомлениями и постепенно выработать свой комфортный ритм доставки.